TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

¿DESDE QUÉ PAÍSES PUEDO COMPRAR A TRAVÉS DE ESTA TIENDA ON-LINE?

Se puede realizar la compra desde PENINSULA y BALEARES y desde cualquier país de la UNIÓN EUROPEA, así como U.S.A y Canadá
En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla y Suiza hay que contactar para que le calculemos los costes adicionales info@turronychocolates.com .

 

¿CUALES SON LOS PASOS PARA HACER UNA COMPRA ON-LINE?
    
Nuestra web le irá guiando paso a paso para poder completar su compra en unos sencillos pasos de manera fiable y segura. Hasta el momento en que se haya efectuado un pago correcto (puede no efectuarse por motivos ajenos a nuestros sistemas, como son pasarelas de pago), el pedido no tendrá validéz alguna, siendo eliminados los pedidos no pagados en un plazo de 7 días.

Cualquier pedido no pagado de forma efectiva en plazo promocional, perderá el derecho a las posibles promociones aplicadas, reservándose el comercio la posibilidad de aplicar o no dichas ventajas promocionales.

 

¿PUEDO COMPRAR PARA REGALAR A UN AMIGO QUE SE ENCUENTRE EN OTRO LUGAR A TRAVÉS DE ESTA TIENDA ON-LINE?
     
Usted puede realizar la compra en esta tienda on-line e indicarnos donde quiere que le enviemos su paquete. De esta forma podrá regalar cualquiera de los productos a quien usted desee de un modo rápido y seguro. La persona que usted elija para los datos de entrega, recibirá su regalo sin conocer en ningún momento el importe de su compra. La factura se le enviará directamente a usted. Este servicio no tiene ningún coste adicional. Sólo recuerde que enviamos únicamente a los países de la UE. Si quisiera enviar a otros destinos, por favor contáctenos antes a través del e-mail para que le indiquemos la disponibilidad y el coste de los aranceles y transporte.

¿INCLUYEN LOS PRECIOS EL I.V.A?
     
Sí, todos los precios mostrados en pantalla llevan ya aplicado el I.V.A de 10% correspondiente a los productos de alimentación y el 21% al resto de productos ofertados no alimenticios.

 

¿CUAL ES LA FORMA DE ENVÍO?
  

Disponemos de dos opciones de envío que el cliente puede elegir cuando esté realizando el pedido:

- El estándar: Todos nuestros envíos nacionales los hacemos a través de la empresa Packlink, ofertando servicios urgentes 24/48h con Correos Express y servicio económico de Recogida en su Oficina de Correos. Para Península y Baleares las entregas se realizarán en un plazo de 48- 72 horas (método urgente) o 2-4 días laborables (recogida en correos) a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones.  

Las entregas en la Unión Europea se realizan con UPS en un plazo de entre 1 y 3 días a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones (salvo imprevistos tales como, errores en la dirección, falta de teléfono de contacto, meteorológicos etc. ajenos a nuestra empresa).

- 24 horas: Sólo disponible para España (Península y Baleares) y Portugal. Estos envíos se realizan a través de la empresa Correos Express. Se entregarán en 24 horas siempre y cuando el pedido se realice antes de la 13:00 del mediodía.

EL cliente puede hacer seguimiento directamente a través de Internet, mediante las notificaciones de correo electrónico que la agencia de transportes le remitirá.

Para Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se realizarán en un plazo de 72 horas a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones (consultar directamente  al mail info@turronychocolates.com por los costes adicionales.

 

¿CÓMO CALCULO EL PRECIO DEL TRANSPORTE?
     
Nuestro sistema calcula automáticamente el precio del transporte de su envío en función al peso bruto de su paquete y del país de destino.

No se aplicará el recargo de la tarifa de envío a España (Península y Baleares) en los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 75,00 euros.

 

¿PUEDO ELEGIR LA FORMA DE PAGO?
 
Las formas de pago que ofrecemos actualmente son:

TARJETA DE CRÉDITO - DEBITO: Mediante un TPV Virtual en un entorno seguro. Recomendamos este medio de pago por su fiabilidad y rapidez. Para pagar con tarjeta sólo tiene que seguir los pasos de compra  y cuando se encuentre en la página de nuestro banco La Caixa deberá indicar el número de su tarjeta de crédito (16 cifras), la fecha de caducidad y las 3 últimas cifras del criptograma que aparece en la parte posterior de la tarjeta. Muchos bancos requiere una contraseña o mandan un SMS al teléfono móvil del usuario para confirmar las transacciones en tiendas online. Deberá cumplir con el sistema de seguridad de su banco.  

PAGO SEGURO ONLINE DE PAYPAL: Deberá pasar su pedido y elegir la forma de pagar de PayPal. Identifíquese con su cuenta PayPal y acepte la transferencia. Después estará dirigido a nuestra tienda online otra vez, dónde aparezca la confirmación del pedido y su pago.

BIZUM: Al elegir elegir este método de pago, deberá disponer de cuenta y pasarela Bizum y recibirá las instrucciones para la realización del pagop en pantalla.

TRANSFERENCIA BANCARIA: El número de nuestra cuenta aparece en la web en el desplegable de la selección de modo de pago mediante transferencia. Para proceder de servir su pedido más rápido, envíenos su justificante del pago en correo electrónico (escaneado) a info@turronychocolates.com o en fax (+34) 965 612 552.

BENEFICIARIO: ALMENDRA Y MIEL, S.A.
BANCO: LA CAIXA
C/ Eusebio Sempere, 3
03003 – Alicante
Tel: +34 965 18 03 80
IBAN:ES8301822364510101519440
BIC/CODIGO SWIFT:BBVAESMMXXX

¿PUEDO COMPRAR ON-LINE EN CUALQUIER ÉPOCA DEL AÑO?
Al tratarse de una compra directa a fábrica nuestros productos están DISPONIBLES TODO EL AÑO.

¿QUE DEBO HACER SI RECIBO MI PAQUETE EN MAL ESTADO?

Si en el momento de recepción de su paquete, observa desperfectos en el embalaje exterior, rogamos NO ACEPTE EL ENVIO.
En este caso, es imprescindible que indique a la empresa transportista el motivo del rechazo y avisar mediante e-mail al Departamento de Atención al Cliente de ALMENDRA Y MIEL, S.A. para solucionar rápidamente la incidencia info@turronychocolates.com

¿SE ADMITEN DEVOLUCIONES?
     
Confectionary Holding Shop admite que se puedan devolver los productos en los siguientes casos:
1. En caso de observar desperfectos en el paquete. En este caso NO acepte la entrega e indique a la empresa transportista el motivo del rechazo.
2. Si los productos no se encuentran en buen estado o están caducados.
3. Si los productos enviados no coinciden con los de su pedido.
     
En todos los casos, debe ponerse en contacto vía e-mail info@turronychocolates.com , indicándonos cuál ha sido la incidencia y nos pondremos en contacto con Usted, para gestionar la recogida y proceder a solventar la incidencia. La empresa correrá en estos casos con los gastos de envío.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?

Para saber en qué estado se encuentra su envío no tiene más acceder a la Web https://www.packlink.es/ siguiendo las instrucciones disponibles en la sección Mis Pedidos de su portal de usuario o mediante los enlaces que recibirá por correo electrónico/SMS y podrá saber en todo momento el estado de su pedido.

¿CON QUIEN HABLO SI TENGO OTRA PREGUNTA?

Se puede contactar atención al cliente:
Email: info@turronychocolates.com
Teléfono: +34 647 698 637
Horario: Lunes-Jueves (08:30-14:00 y 14:30-17:30) · Viernes (08:00-14:00)